12/Mar/2025

Dados da última edição da National Retail Federation (NRF), que é o maior e mais influente evento de varejo do mundo, reunindo líderes do setor, especialistas e empresas inovadoras para discutir o futuro do comércio, indicam as tendências para o varejo em 2025. A NRF 2025 destacou a tecnologia, a experiência do cliente e a sustentabilidade como os temas centrais do evento, refletindo as novas expectativas dos consumidores e as estratégias que empresas devem adotar para se manterem competitivas, enfatizando que personalizar a experiência do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência. Empresas precisam compreender e utilizar dados como hábitos de consumo, histórico de compras e comportamento de navegação para criar um diálogo real e conexões emocionais com os consumidores, um verdadeiro termômetro para o futuro do varejo, confira!

- IA

A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente no varejo, permitindo maior personalização e eficiência nas operações. A IA generativa está sendo utilizada para criar conteúdos dinâmicos e assistências virtuais, otimizando o atendimento ao cliente. Além disso, agentes de IA estão ajudando consumidores a tomarem decisões de compra mais assertivas, proporcionando uma experiência mais fluida e interativa.

- Experiência do cliente

O varejo está priorizando a personalização em massa, utilizando dados para oferecer recomendações mais precisas e serviços customizados. Além disso, tecnologias como Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) estão sendo incorporadas para criar experiências imersivas, permitindo que os clientes visualizem produtos de maneira interativa antes da compra.

- Varejo Físico

Embora o digital domine aspectos como preço e praticidade, o varejo físico continua relevante, mas precisa se reinventar. A NRF apontou tendências como criar ambientes imersivos que despertam nostalgia e conexão emocional, o Retailtainment, a combinação entre entretenimento e compra para tornar a experiência mais memorável, além de maior autonomia e rapidez no atendimento ao consumidor.

- Omnicanalidade

A integração dos canais de venda continua sendo uma prioridade, garantindo que o cliente tenha uma experiência uniforme, independentemente de onde realize sua compra. A sinergia entre lojas físicas, e-commerce e aplicativos móveis permite que as empresas atendam melhor às expectativas dos consumidores, oferecendo mais conveniência e flexibilidade.

- Sustentabilidade

A sustentabilidade se tornou um fator essencial para os consumidores. Cada vez mais, as marcas estão adotando práticas sustentáveis, desde a cadeia de suprimentos até o design das embalagens. A transparência também é um aspecto fundamental, já que os clientes buscam mais informações sobre a origem dos produtos e o impacto ambiental das empresas.

- Propósito

Marcas precisam resgatar sua essência e alinhar-se a valores autênticos. O propósito não é apenas um discurso, mas um fator decisivo para conquistar e manter a lealdade dos clientes.

- Valorização dos colaboradores

Com as mudanças tecnológicas, as empresas estão investindo no bem-estar e na capacitação dos colaboradores. Programas de treinamento e desenvolvimento profissional são essenciais para garantir que as equipes estejam preparadas para lidar com as novas demandas do mercado e para oferecer um atendimento mais qualificado.

A NRF 2025 reforçou que o varejo está passando por uma grande transformação impulsionada pela tecnologia e pelas novas exigências dos consumidores, o varejo do futuro será pautado por um equilíbrio entre tecnologia e conexão humana. Estar sempre conectado às tendências de marketing, comportamento e novas tecnologias é essencial, pois são elas que ditam as mudanças e inovações. Fonte: ABCS. Adaptado por Cogo Inteligência em Agronegócio.